相手の心をつかめる本当の接待とは？

仕事と思うな、人生と思え

貢献することが今の目標

とにかく「気持ちよい人間」になること

水は低きに流れ、人は高きに集まる

「あなたの10年後20年後を見たい」

クレーム処理を任された銀行員時代

たとえ断られても失うものは何もない

自分の感情を客観視する

身体をリラックスさせると心もリラックスする